Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre MAROA, nuestros productos y el proceso de compra.

🏭 Sobre Nuestros Productos

¿Los polerones realmente se fabrican en Rapa Nui?

¡Sí! Cada polerón MAROA es confeccionado en la Isla de Pascua. No tenemos producción en masa en el continente. Por eso trabajamos bajo pedido: cuando compras, tu polerón comienza a fabricarse especialmente para ti.

¿Por qué fabrican bajo pedido?

Porque creemos en la calidad sobre la cantidad. Fabricar bajo pedido nos permite:

Asegurar la frescura y calidad de cada prenda
Reducir el desperdicio de materiales
Mantener la producción en la isla, apoyando la economía local
Garantizar que cada polerón reciba la atención que merece

¿De qué material son los polerones?

Nuestros polerones canguro están confeccionados en algodón de alta calidad con interior de polar suave. Son ideales para el clima de Chile y perfectos para el día a día.

¿Qué colores tienen disponibles?

Actualmente trabajamos con cuatro colores base:

Burdeo: Un tono profundo y elegante
Gris: Versátil y combinable
Negro: Clásico e impactante
Azul Marino: El color del océano

Cada color viene con diferentes diseños. Explora nuestra colección para ver todas las combinaciones.

📏 Tallas y Medidas

¿Qué tallas tienen disponibles?

Manejamos tallas S, M, L, XL y XXL. Nuestros polerones tienen un calce regular (ni muy ajustado ni muy holgado).

¿Cómo sé qué talla elegir?

¿Y si la talla no me queda?

¡No te preocupes! Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla. Solo debe estar sin uso y con sus etiquetas originales.

📦 Envíos y Tiempos

¿Cuánto demora mi pedido?

El proceso completo tiene dos etapas:

Producción: 5-7 días hábiles (tu polerón se fabrica en Rapa Nui)
Envío: 3-7 días hábiles adicionales dependiendo de tu ubicación

Tiempo total estimado: 8-14 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío?

Enviamos a todo Chile con las siguientes tarifas:

Zona	Regiones	Precio
Santiago	Región Metropolitana	$5.000 CLP
Centro	Valparaíso, O'Higgins, Maule, Biobío, Ñuble	$7.000 CLP
Extremas	Norte (Arica a Coquimbo) y Sur (Araucanía a Magallanes)	$10.000 CLP

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a varios países. El costo de envío internacional es de $17.000 CLP. Para destinos no listados, contáctanos y te cotizamos.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

Mercado Pago: Paga con tarjeta de crédito, débito o saldo en tu cuenta Mercado Pago. Puedes pagar en cuotas sin interés.
Webpay: Próximamente — Estamos trabajando para integrar Webpay y ofrecer pago directo con tarjetas chilenas.

¿Es seguro comprar en su sitio?

Absolutamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas de ecommerce más seguras del mundo. Todos los pagos se procesan con encriptación SSL y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí, aceptamos cambios por talla dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido. El producto debe estar:

Sin uso
Con etiquetas originales
En su empaque original

¿Puedo devolver mi producto?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto con defecto de fabricación
Producto diferente al solicitado
Producto dañado durante el envío

Para iniciar una devolución, contáctanos por Instagram o email con fotos del producto.

¿Quién paga el envío del cambio?

Si el cambio es por error nuestro (talla incorrecta enviada, defecto de fabricación), nosotros cubrimos el envío. Si es por preferencia del cliente (cambio de talla por elección), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

📱 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

La forma más rápida es por Instagram:

@maroa_rapanui

Respondemos mensajes directos todos los días. También puedes escribirnos al email de la tienda.

¿En qué horario atienden?

Respondemos mensajes de lunes a sábado. Recuerda que Rapa Nui tiene una diferencia horaria con el continente, así que puede haber un pequeño desfase en las respuestas.

🌴 Sobre Rapa Nui

¿Por qué es importante que sea de Rapa Nui?

Rapa Nui (Isla de Pascua) es el lugar habitado más remoto del planeta. Mantener producción local significa:

Apoyar la economía de la isla
Preservar técnicas y tradiciones locales
Generar empleo para la comunidad rapanui
Ofrecer un producto auténtico, no una imitación

¿Qué significan los símbolos de sus diseños?

Cada símbolo tiene un significado profundo en la cultura rapanui. Te invitamos a leer nuestra página Sobre Nosotros donde explicamos el significado del Honu, Make Make, los Moai y el Tangata Manu.

¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a @maroa_rapanui y te respondemos a la brevedad.

Maururu — Gracias por confiar en MAROA 🌊